Kebijakan Pengembalian
Terakhir diperbarui: Juni 2026
Di Pakarsheet, kami berkomitmen untuk menyediakan produk digital dan layanan spreadsheet berkualitas tinggi. Namun, karena sifat dari produk digital, kami memiliki kebijakan pengembalian dana yang ketat.
1Template Siap Pakai (Produk Digital)
Semua penjualan produk digital, termasuk template Google Sheets yang dapat diunduh atau disalin langsung, bersifat final.
- Tidak Ada Pengembalian Dana (No Refund)Karena produk berupa file digital yang langsung diduplikasi ke akun Google Anda saat dibeli, kami tidak dapat menerima pembatalan atau memberikan pengembalian dana setelah akses template diberikan.
- PengecualianPengembalian dana penuh hanya akan diberikan jika terjadi kesalahan teknis dari sisi sistem kami yang menyebabkan Anda benar-benar tidak menerima akses ke file yang Anda beli (dan tim support kami tidak dapat memperbaiki masalah tersebut dalam waktu 3x24 jam).
2Layanan Custom Spreadsheet
Untuk pembuatan sistem spreadsheet custom:
- Down Payment (DP): Pembayaran DP (sebesar 50% atau sesuai kesepakatan awal) tidak dapat dikembalikan jika proses pengerjaan sudah dimulai oleh tim Pakarsheet.
- Pembatalan Sepihak Klien: Jika klien membatalkan proyek di tengah pengerjaan, seluruh pembayaran yang telah masuk tidak dapat dikembalikan, dan file hasil kerja sementara akan diserahkan "as is" (seadanya).
- Pembatalan oleh Pakarsheet: Jika proyek dibatalkan secara sepihak oleh pihak Pakarsheet karena alasan operasional yang tidak terduga, kami akan mengembalikan dana secara prorata (sebanding dengan persentase pekerjaan yang belum diselesaikan).
3Kendala Akses & Dukungan Teknis
Jika Anda mengalami kesulitan dalam membuka, menggunakan, atau memahami template yang dibeli, tim Pakarsheet selalu siap membantu Anda. Jangan ragu untuk menghubungi tim support kami melalui WhatsApp untuk panduan teknis. Ketidakmampuan atau kurangnya pemahaman dalam menggunakan Google Sheets bukanlah alasan yang sah untuk pengembalian dana.
4Proses Pengembalian
Apabila permintaan Anda memenuhi kriteria pengecualian di atas:
- Silakan hubungi kami via WhatsApp atau email dengan menyertakan Nomor Pesanan / Invoice.
- Dana akan diproses kembali ke metode pembayaran awal (atau via transfer bank) dalam waktu 3-7 hari kerja.